Política de envío

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, sin contar días festivos en Colombia) tras la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • En épocas de alta demanda (Día de la Madre, Amor y Amistad, Black Friday, etc.), el procesamiento podría tomar un día hábil adicional.

2. Tiempos Estimados de Entrega

Nuestros despachos se realizan desde la ciudad de Cali, Valle del Cauca. Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de que el pedido es entregado a la transportadora:

  • Cali y alrededores: 2 a 5 días hábiles.

  • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 6 días hábiles.

  • Ciudades Secundarias y Trayectos Especiales: 4 a 8 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, bloqueos en las vías o novedades operativas de la transportadora.

3. Costos de Envío

  • Envío Gratis: Disfruta de envío gratuito a nivel nacional por compras iguales o superiores a [Ej: $150.000 COP].

  • Tarifa Estándar Cali: Para compras inferiores al monto de envío gratis, el costo del envío local es de [Ej: $8.000 COP].

  • Tarifa Estándar Nacional: Para el resto de Colombia, el costo del envío es de [Ej: $14.000 COP]. (El costo exacto de envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra).

4. Transportadoras Aliadas

Trabajamos con las empresas de logística más confiables del país (como Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo o Envía) para asegurar que tus productos lleguen en perfectas condiciones.

5. Rastreo de tu Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico (el mismo que registraste al momento de la compra) con el número de guía y el enlace de la transportadora para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

6. Novedades y Entregas Fallidas

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y exacta (incluyendo barrio, apartamento, conjunto residencial o detalles adicionales).

  • Las transportadoras suelen realizar hasta dos (2) intentos de entrega. Si tras estos intentos no se logra entregar el paquete, este regresará a nuestras instalaciones en Cali. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

  • Si tu paquete llega con signos de manipulación, abierto o dañado, por favor toma fotografías antes de abrirlo y comunícate con nosotros de inmediato.

7. Atención al Cliente

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o necesitas realizar un cambio en la dirección (solo es posible si el pedido aún no ha sido despachado), no dudes en contactarnos:

  • Correo electrónico: contacto.vitalimind@gmail.com

  • WhatsApp / Teléfono: +57 312 456 7890

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.